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智電商(shāng)指派滿足客戶運營結果要求的團隊配置，保證在運營店(diàn)鋪策略、策劃、設計、美工(gōng)、店(diàn)長、店(diàn)鋪助理、付費流量執行人員、分(fēn)銷執行，客服能滿足日常運營和站内、站外(wài)活動的需要
電商(shāng)服務質量标準應用： 智馭-智電商(shāng)流程QA-基本水準，團隊内互爲功能QA機制，季度專家診斷及數字QA |
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智電商(shāng)指派專職的團隊配置（指定的客戶經理和服務經理），保證在運營店(diàn)鋪策略、策劃、設計、美工(gōng)、店(diàn)長、店(diàn)鋪助理、付費流量執行人員、分(fēn)銷執行，客服全部專職服務人員
并根據日常運營和站内、站外(wài)活動的需要，及時補充服務團隊力量 智馭-智電商(shāng)設置服務熱線号碼（值班經理） 逐級上升分(fēn)派處理服務（當服務被分(fēn)派給智電商(shāng)的某一(yī)位員工(gōng)時，他/她會處理所有任務及問題，直到獲得客戶方的認可。如果該任務和問題無法在截止時間内解決，将實行逐級分(fēn)派處理制度進行處理， 以後備有豐富經驗的專家團隊，診斷、處理突發情況和複雜問題）
如果問題在4小(xiǎo)時内不能被解決，将提交至公司公司輪值管理層成員以調動事業部内相關資源 -
客戶經理 186XXXX9270 響應時間：6*12小(xiǎo)時
如果問題在24小(xiǎo)時内不能被解決，将提交至公司總監/合夥人級以調動公司相關所有資源 - 張娟 13816041203， 響應時間：6*12小(xiǎo)時
如果問題在48小(xiǎo)時内不能被解決，将由公司執行合夥人級負責協調生(shēng)态圈内相關支持資源 - 郭海晨 13901751033 響應時間：6*12小(xiǎo)時
電商(shāng)服務質量标準應用： 智馭-智電商(shāng)流程QA - 專業水準，專職功能QA和重大(dà)改動上線簽字機制，月度專家診斷及數字QA報告 |
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精益服務水平： 智電商(shāng)指派專職的團隊配置，保證在運營店(diàn)鋪策略、策劃、設計、美工(gōng)、店(diàn)長、店(diàn)鋪助理、付費流量執行人員、分(fēn)銷執行，客服全部專職服務人員
并根據日常運營和站内、站外(wài)活動的需要，及時補充服務團隊力量 智馭-智電商(shāng)設置服務專線号碼（指定的客戶經理和專職的服務經理） 逐級上升分(fēn)派處理服務（當服務被分(fēn)派給智電商(shāng)的某一(yī)位員工(gōng)時，他/她會處理所有任務及問題，直到獲得客戶方的認可。如果該任務和問題無法在截止時間内解決，将實行逐級分(fēn)派處理制度進行處理， 以後備有豐富經驗的專家團隊，診斷、處理突發情況和複雜問題）
如果問題在4小(xiǎo)時内不能被解決，将提交至公司公司輪值管理層成員以調動事業部内相關資源 - 客戶經理 186XXXX9270 響應時間：7*24小(xiǎo)時
如果問題在24小(xiǎo)時内不能被解決，将提交至公司總監/合夥人級以調動公司所有所有資源 - 張娟 13816041203， 響應時間：7*24小(xiǎo)時
如果問題在48小(xiǎo)時内不能被解決，将由公司執行合夥人級負責協調生(shēng)态圈内相關支持資源。 郭海晨 13901751033 響應時間：7*24小(xiǎo)時
智馭-智電商(shāng)精益系列服務 - 電商(shāng)戰略營銷規劃書（一(yī)年一(yī)版本，審視和修正一(yī)次，管理團隊聯合引導，結果整合，品牌專注）：哲學和重點經營定位、價值紀律， 外(wài)部審視（細分(fēn)市場及特征、宏觀經濟環境，競争格局，競争策略的價值曲線，競争态勢和格局預判，細分(fēn)市場洩露圖，客戶價值洞見移情解讀，競争對手策略解讀）， 内部審視（産品細分(fēn)，産品服務線現金流波士頓矩陣，競争地位和行業吸引力産品組合分(fēn)析，産品服務組成圖）， 戰略選擇（SWOT分(fēn)析及TOWS矩陣戰略選擇趨向，5種基本競争戰略選擇，增長戰略選擇，價格策略，本地産品和服務開發路線圖），可持續性競争優勢（盈利模式組合和品牌金字塔層次定義，品牌體驗5P實施電商(shāng)落實設計，分(fēn)銷策略設計、審視）
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電商(shāng)服務質量标準應用： 智馭-智電商(shāng)流程QA-精益水準，專職雙重功能QA和重大(dà)改動上線簽字機制，月度專家診斷及數字QA, 智馭-智電商(shāng)客戶服務體驗AQA機制 |
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