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所有客服人員的産品、賣點、活動規則、品牌體驗的培訓上崗和持續培訓， 維持統一(yī)最終客戶體驗 |
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通過高質量的服務，在每一(yī)個客戶接觸點上統一(yī)客戶體驗，改善客戶滿意度, 并且減低服務運作成本，累積客戶服務知(zhī)識庫，提高并分(fēn)析各個服務渠道包括呼叫中(zhōng)心的服務有效性 |
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對于市場活動的計劃、預算、執行、進行完整的管理。 并且對基于客戶細分(fēn)的客戶數據進行個性化的集成多個渠道的數據營銷活動。 從而達到市場活動的自動化、目标化和成本優化 |
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把一(yī)個陌生(shēng)人，變成
- 訪問者
- 浏覽者
- 收藏關注者
- 購買者
- 重複購買者
- 有終身價值的重複購買者 |
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